Restituire medicinali e dispositivi medici non è così semplice. Quando si fa acquisti in farmacia, vale la pena essere consapevoli dell'esistenza di disposizioni separate che regolano la questione del loro possibile reso o cambio. A questo proposito, la farmacia è fondamentalmente diversa da un normale negozio.
I pazienti il più delle volte spiegano la restituzione di un farmaco o di un dispositivo medico con un cambio di terapia, un recupero più rapido o un semplice malinteso. Purtroppo non è così semplice. Il paziente ha il diritto di restituire un medicinale o un dispositivo medico acquistato in farmacia, chiedendo un rimborso, solo in due casi - a causa di un difetto di qualità di un determinato prodotto o della sua consegna impropria. In qualsiasi altra situazione, il farmacista può non accettare il reclamo.
La sicurezza è fondamentale
La limitazione del diritto di restituire farmaci e dispositivi medici alla farmacia è principalmente dovuta a problemi di sicurezza, in quanto impedisce il ricircolo dei preparati restituiti dai pazienti.
Il sistema di distribuzione dei farmaci e il loro percorso dal produttore alla farmacia e al paziente sono strettamente controllati. L'origine di tale prodotto è documentata e le condizioni di stoccaggio e trasporto sono costantemente monitorate. Ciò garantisce la loro sicurezza e la possibilità di un intervento immediato in caso di irregolarità che mettono a rischio la vita e la salute dei pazienti. Grazie a questo sistema, un paziente che acquista un farmaco in farmacia non deve preoccuparsi della sua qualità e sicurezza.
L'accettazione della restituzione del farmaco da parte del paziente e la sua reintroduzione sul mercato da parte della farmacia impedisce tale controllo e rende il farmacista incapace di garantirne la qualità. Non è noto in quali condizioni il farmaco sia stato conservato dal paziente (temperatura, umidità, luce solare). Pertanto, un farmaco rivenduto può rappresentare un rischio per la vita o la salute dell'acquirente successivo ed è vietato dalla legge farmaceutica. Si tratta della limitazione del diritto alla restituzione di medicinali e dispositivi medici solo nel caso in cui presentino un difetto di qualità (confezione danneggiata, scaduta, aspetto che solleva dubbi sulla sicurezza) o siano stati dispensati in modo errato (errore di un impiegato della farmacia). In tali situazioni, la farmacia restituisce il prodotto al grossista per reclamo o lo smaltisce a proprie spese.
A volte conta la buona volontà
Le suddette disposizioni non si applicano ad altri prodotti acquistati in farmacia. Tuttavia, nel caso di apparecchiature mediche, prodotti alimentari, cosmetici e integratori alimentari, la loro restituzione in farmacia dipende esclusivamente dalla buona volontà del farmacista ed è spesso dettata dalla politica di marketing della struttura. La legge polacca non prevede la possibilità di restituire gli articoli acquistati o di scambiarli con altri articoli. Le eccezioni sono gli acquisti effettuati su Internet o per telefono. E qui c'è un leggero paradosso, perché un farmaco o un dispositivo medico acquistato in una farmacia online può essere restituito entro 10 giorni dalla consegna. In tali situazioni, tuttavia, la normativa impone alla farmacia di smaltirlo in modo tale da impedirne il ripetersi
immissione sul mercato
CHE COSA DICE LA LEGGE?
Art. 96 della legge farmaceutica del 6 settembre 2001:
5. I medicinali e i dispositivi medici dispensati dalla farmacia non possono essere restituiti, fatto salvo il comma. 6. 6. La disposizione del par. 5 non si applica a un medicinale o un dispositivo medico restituito a una farmacia.
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